Inmobiliarias y agentes
Un asistente de WhatsApp para una inmobiliaria responde en el momento en que entra el lead, también a las once de la noche, contesta lo básico del inmueble, califica por presupuesto y financiación, y agenda la visita. Importa porque contactar en los primeros 5 minutos multiplica por 21 las probabilidades de calificarlo, según el estudio de MIT Sloan. FaroVivo lo monta desde $350 USD.
Alguien ve el anuncio a las once de la noche, escribe preguntando por el piso, y a esa misma hora está escribiendo a otros cuatro anuncios parecidos. No es infidelidad: es que está mirando y todavía no tiene a nadie. El primero que le conteste deja de ser un anuncio y pasa a ser una persona.
A la mañana siguiente abres el correo del portal y ahí está el aviso, con nueve horas de retraso. Contestas bien, con educación y con toda la información. Y no vuelve a responder. No porque hicieras nada mal, sino porque a esa hora ya habló con alguien que le cogió el teléfono.
Y hay una parte de trabajo que no se ve: buena parte de quienes escriben no puede comprar todavía. No tienen la financiación, no han vendido lo suyo, o buscan algo que no es. Descubrirlo requiere una conversación, y esa conversación se la das a todos, no solo a los que sí están listos.
Las probabilidades de calificar un lead son 21 veces mayores si se contacta dentro de los 5 primeros minutos frente a esperar 30 minutos. El estudio analizó tres años de datos, más de 15.000 leads y más de 100.000 intentos de llamada.
Un estudio de Harvard Business Review sobre 2.241 empresas estadounidenses encontró que las que intentaban contactar a un posible cliente en la primera hora tenían muchas más probabilidades de calificarlo que las que esperaban más, y que el tiempo medio de respuesta era mucho mayor de lo que las propias empresas creían.
La primera respuesta sale en segundos, a cualquier hora, y llega a tu teléfono ya con la conversación hecha.
El asistente atiende lo que entra por tu WhatsApp, venga del portal, del cartel de la ventana o de tu perfil de Instagram.
Aquí cambia sobre todo de dónde viene el contacto. El portal manda, y no es el mismo en ningún país.
Es el mercado principal. Zillow y Realtor.com dominan y el lead llega esperando una llamada, no un mensaje. Con comprador hispano pasa lo contrario: prefiere escribir, y muchas veces en español. Un agente que contesta en su idioma en el primer minuto compite con muy pocos, y el asistente atiende en los dos desde el mismo número.
Idealista y Fotocasa concentran casi todo, y el contacto suele llegar por el formulario del portal antes que por WhatsApp. Se habla de «piso», no de «departamento», y el comprador pregunta por la nota simple y por los gastos de comunidad.
Inmuebles24 y Vivanuncios son la puerta de entrada, y de ahí la conversación se va a WhatsApp casi de inmediato. El crédito Infonavit cambia por completo la conversación de calificación.
Fincaraíz y Metrocuadrado llevan el grueso de los anuncios. Igual que en México, el portal capta y WhatsApp cierra, así que la velocidad de la primera respuesta pesa todavía más.
El estudio de referencia sobre esto, hecho en MIT Sloan sobre más de 15.000 leads, encontró que las probabilidades de calificar un lead son 21 veces mayores contactando en los primeros 5 minutos frente a esperar 30. No es que a los 31 minutos el contacto desaparezca: es que a esa hora ya habló con otro.
Las preguntas las eliges tú y el tono es de conversación, no de formulario. Lo normal es preguntar dos o tres cosas mientras se le da la información que pidió, no antes de dársela.
Se puede montar el paso del portal a tu WhatsApp para que la conversación siga ahí. Es el punto donde más contactos se pierden hoy y donde el asistente más rinde.
Sí, y sin confundirlos. Cada conversación queda ligada al anuncio por el que escribieron, con sus datos y su precio.
Desde $350 USD de puesta en marcha y una operación mensual desde $99 USD/mes.
Cada rubro tiene su página, porque los problemas no son los mismos.
La pregunta que resuelve esto es una: ¿cuánto tarda hoy en salir tu primera respuesta a un lead de portal? Si no lo sabes, lo medimos juntos en una semana y decides con el dato delante.
Quiero responder al momento →Sin compromiso, en español o inglés.
Luis · FaroVivo
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